od Mary Oquendo
9. května 2016
Seděl jsem u klientova kuchyňského stolu poté, co jsem dokončil péči o Misty. Mluvil jsem s paní o něčem vtipném Misty, když mi pan Pan předal průzkum zákazníka, který jsem mu dal, když jsem poprvé dorazil. Řekl mi, že důvodem, proč mě sledovali z obchodu, který jsem pracoval, byl ten, že jsem měl nejlepší zákaznický servis, jaký kdy obdrželi od ošetřovatele.
Dobrý zákaznický servis neznamená, že jste rohož nebo že klient má vždy pravdu. To znamená, že jste profesionál. Jedním z nástrojů v mém profesionálním arzenálu je průzkum.
Co průzkum dosáhne?
Zlepšuje službu poskytováním akčních poznatků: Vaši klienti berou hádání tím, že vám řeknou přesně, co se jim nelíbí. Identifikuje vaše slabosti, abyste mohli provést požadovaná vylepšení.
Opatření spokojenosti zákazníků: Jste schopni rozpoznat a využít toho, co vás dělá zvláštním, a také identifikovat obhájce klientů. Obhájci jsou ti fantastickí lidé, ze kterých můžete získat posudky.
Zvyšuje udržení zákazníka: Ověřujete význam svého klienta pro vaše podnikání. Vaše společnost jim říká, že jejich pocity jsou oceněny. Klienti, kteří se cítí zásadní, je mnohem pravděpodobnější, že zůstanou a řeknou svým přátelům, jak jste úžasní.
Nové nápady pro produkty a služby: Buďte v popředí nových marketingových trendů tím, že poskytujete, co jiná zařízení nejsou.
Můj průzkum
Udržuji svůj průzkum krátký a do té míry. Namísto hodnocení čísel jsem si vybral krátké a snadné odpovědi. Pořadí čísel nedává celý příběh ani nenabízí informace potřebné k provedení skutečných změn. Písemné odpovědi však nesmí být vyplněny bez nějakého druhu (návrat svého domácího mazlíčka) nebo malého tokenu (levný dárek nebo kupón).
Můj průzkum má pět otázek:
1. Co se vám na mé službě líbí nejlépe?
Začátkem pozitivního začíná spíše konstruktivní než destruktivní nota. Opakovaná slova a fráze lze použít pro další marketingové materiály, jako jsou webové stránky, reklamy a brožury. Pokud je to nezbytné pro současné klienty, přitahuje budoucí zákazníky. Identifikuje také ty klienty, kteří jsou otevřeni svědectví. Jsem šťastným vlastníkem nové dodávky pro péči o péči spolu s podstatnou novou platbou. Jak jsem potřeboval přidat klienty znovu, tyto odpovědi byly při vývoji reklamy neocenitelné. Vybral jsem pět mnoho opakovaných frází.
2. Co se vám líbí nejméně o mé službě?
To identifikuje, kde se mohu zlepšit, zejména pokud několik lidí zmiňuje totéž. Zjistil jsem, že mnohokrát je pro klienta velmi zvláštní. Jeden klient neměl rád šamponovou vůni. Další chtěl, aby se zadní operace odstranilo. Někdo jiný přemýšlel, jestli jsem poskytoval víkendové schůzky. Všichni velmi snadno napravili, což má za následek velmi potěšení klientů.
3. Jakou službu byste chtěli vidět nabízené?
To identifikuje nadcházející marketingové trendy. I když je to jen hrstka lidí, kteří požadují novou službu, slovo se kolem. Přidal jsem služby MEDSPA, jako jsou bahenní koupelny a ošetření tlapky, stejně jako balíčky péče/reiki, které vylepšily můj spodní řádek.
4. Jaké produkty byste chtěli vidět nabízené?
Protože jsem mobilní, musela by existovat značná poptávka. Pokud však existuje pouze několik požadavků, mohu poslat e -mail, abych odhalil pravdivější odpověď. Na druhé straně může mít obchod prostor pro nabídku produktů, které se nemusí rychle prodávat.
5. Nějaké myšlenky na to, jak se mohu zlepšit?
To je poněkud otevřené a mnohem těžší otázka. To není vždy vyplněno, ale ty, které ano, nabízejí úžasné vhled.
Když jsem mobilní groomer, předávám průzkum klientovi, když dorazíme. Pokud majitel nebude doma, pošle jsem průzkum e -mailem spolu s jejich jmenováním a řeknu jim, že ho vyzvednu, až dorazí. Mám 100% výplně. Opisovatelé obchodů ji mohou při vyzvednutí dát klientovi. Nechte je vyplnit, než dostanete svého mazlíčka. V průměru dávám svým klientům průzkum každý druhý rok ve stejnou dobu, kdy je žádám, aby aktualizovali své informace a opětovné podávání vzdání se.
Jako samotní majitelé společnosti implementovali majitelé společnosti Misty krátce nato také průzkumy klientů. Kontaktovali mě poté, co se dostali z oblasti dobře. Informace, které shromáždili ve svých průzkumech, jim umožnily úspěšně prodávat novou společnost v neznámé oblasti.
Moje společnost je přesně tam, kde to chci. Charakteristickým charakteristikou, že úspěch, abych mohl určit své silné a slabé stránky a provádět změny, které odpovídají směru, kterým chci, aby moje společnost rostla. ✂
Celkový
18
Akcie
18
0
0
0
0
Reklamy